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六西格瑪管理

授課講師:施榮偉 類別:生產管理
學習費用:¥0.00 課時:1天
公開課查詢:
培訓對象:
課程信息:
課程目標: 
  透過本次課程培訓,使企業和學員
了解六西格瑪管理原則、理念及作用;
理解和掌握六西格瑪的方法與工具,掌握提升客戶感知技巧;
了解和掌握服務業六西格瑪運作的特點、方法、工具運用及推進步驟;
為公司客服中心推行六西格瑪管理奠定堅實的基??;
提升服務質量和客戶感知質量(客戶滿意度)

課程大綱: 
  第一講 六西格瑪概述
Six Sigma——一顆燦爛的翡翠
什么是六西格瑪?
六西格瑪緣起和發展
服務運營六西格瑪的特點
六西格瑪組織
六西格瑪的六個主題
六西格瑪的三個戰略途徑
6Siigma運行策略及特征
6SIigma工具應用原則
初見端倪:6Siigma核心價值理念
行動之前,你準備好了嗎?

第二講 六西格瑪-界定
界定階段的目標和任務
項目發動
選擇一個有價值的改進項目
顧客驅動的質量循環
期望質量、實際質量和感知質量
確認客戶與客戶需求
顧客之聲——VOC分析
服務業關鍵質量特性CTQ
SIPOC高級流程分析
界定工具運用
帕雷托分析
Kano模型
質量功能展開QFD
※案例分析:服務業的顧客需求分析

第三講 六西格瑪-測量
測量階段的目標和任務
統計基本知識
定義流程
服務業流程的特點
服務流程圖繪制和分析
六西格瑪常用測量指標
DPMO 百萬機會缺陷數
西格瑪層級(流程能力)
劣質成本
如何測量——數據采集
調查技術
連續測量與離散測量
測量工具運用
關于抽樣的技術
六西格瑪與正態分布曲線

第四講 六西格瑪-分析
分析階段的目標和任務
分析影響CTQ(Y)的原因,確定“關鍵少數”因素x
數據分析與流程分析
分析的路徑:偵測-假設-證實
有效分析的三條原則
測量工具運用
柏拉圖、直方圖和走勢圖
頭腦風暴和魚刺圖
分析復雜系統:關聯圖
要因驗證:分層與散點圖
FMEA分析
※案例分析:山姆快餐店的數據分析

第五講 六西格瑪-改進
改進階段的目標和任務
尋找[Y= f(x)]的最優解
開發并優化改善方案
實施并驗證解決方案
改進工具運用
流程優化的最佳技術——實驗設計

第六講 六西格瑪-控制
控制階段的目標和任務
實施控制程序,維護新流程
要素1:文件化改進后的流程
要素2:持續測量流程
要素3:制定流程管理計劃
測量工具運用
統計過程控制SPC
※案例研究: 6Sigma項目全景演練
課程回顧與答疑

老師介紹:施榮偉 
  實戰型資深培訓師
精益六西格瑪大師
ASQ認證黑帶
工商管理學碩士

  30年企業經營管理及咨詢公司經驗,歷任生產組長、生產、品質及工程部經理、技術總監/副總等職,長期參與并領導品質、工程和生產一線管理練就一身功夫,曾在港、臺、日企任職從事生產品質及高管工作,積累了較豐富的外企民企及世界500強工作經驗;尤為擅長統計品質管理,是中國企業界最早(90年代)接觸和推廣TQM、DOE的專業人士,具有較深的統計品管理理論造詣和深厚的輔導能力;從事專職培訓咨詢師工作15年,憑借經年企業管理的知識與經驗沉淀,以及對中國企業經營背景及文化背景的了解,善于為不同規模的客戶類型提供個性化解決方案。

擅長領域:生產管理、品質管理、精益六西格瑪
主講課程:《DOE實驗設計》、《精益生產/LP培訓》、《生產計劃與物料控制》、《現場管理與改善》、《高級SPC實戰訓練》、《精益生產工具培訓》、《工廠IE改善實務》、《卓越班組長培訓》、《高級質量工具技術運用》、《常規質量工具技術運用》、《數據分析及改善技術培訓》、《六西格瑪綠帶培訓》、《DMAIC實戰培訓》、《高級突破技術:謝寧DOE》、《服務運營六西格瑪培訓》、《六西格瑪統計技術基礎》、《MINITAB統計軟件運用》

授課風格:
秉承“實戰實效,學以致用”的教學原則,課程的設計和傳授講究系統性、實效性、操作性和生動性,透過理論知識引導,穿插案例分析、實戰研討、角色扮演、互動演練和小組研討相配合,深入淺出,融會貫通。而老師最大特點:不是刻意渲染主題,而是每次課程都將自己的體會與學員交流分享,無論是管理理念還是工具方法,著重引發學員思維,特別注重培養學員解決問題的能力。

輔導客戶:
廣東美的、國電聯合動力、惠州三星手機、中國廣東移動、上汽通用五菱汽車、廣汽長豐汽車、中船江南重工、中山華帝燃具、廣東志高空調、諾亞舟學習機、南粵物流、富士康集團、中國南玻集團、香港億利達電子、西門子電力、青島艾默生、TCL金能電池、正泰集團、住友電工、三菱電機、南車集團、華為技術、ABB變壓器、朗訊科技光纖、西門子變壓器、航天微電機、萬向集團、卓爾電腦、廣澤精工、泰豐集團先科電子、飛利浦照明等……

課程形式: 
  - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習
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